توضّح هذه السياسة ما المعلومات التي يجمعها Ra8m، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وما الخيارات المتاحة لك. وهي تشمل نقاط البيع من Ra8m، وتطبيق سطح المكتب، والمتاجر الإلكترونية، وهذا الموقع.
كتبناها بلغة واضحة عن قصد. إن كان أي شيء فيها غير مفهوم، فاسألنا — وتجد بيانات التواصل في نهايتها.
آخر تحديث:
Ra8m منصة أعمال للتجّار في العراق، تجمع نقاط البيع وإدارة المخزون والحسابات، والمتجر الإلكتروني، والتوصيل المدمج. تنطبق هذه السياسة على ذلك كلّه، وعلى كل من تمرّ معلوماته عبره.
لأن Ra8m يقع بين التاجر وزبائنه، قد تصلنا المعلومة نفسها لسببين مختلفين تماماً. يوضّح القسم الرابع أيّ الدورين نؤدّي، وهو ما يحدّد الجهة التي ينبغي أن تتواصل معها بشأن بياناتك.
Ra8m تشغّله شركة الحانوت للتجارة العامة م.م، وهي شركة مسجّلة في العراق، ومقرّها المسجّل في بغداد / الصليخ / م 316 / ز 5 / د 59.
وتعني كلمات "نحن" و"لنا" و"Ra8m" في هذه السياسة تلك الشركة. أما "أنت" فتعني القارئ، سواء كان تاجراً أو أحد موظفيه أو متسوّقاً أو زائراً للموقع.
يتعامل الناس مع Ra8m بطرق مختلفة، والقواعد أدناه ليست واحدة بالنسبة لهم جميعاً.
بالنسبة لحساب التاجر نفسه — بيانات المنشأة والاشتراك وحسابات الموظفين وطريقة استخدام المنتج — نحن من يقرّر ما الذي يُجمع ولماذا. وينبغي أن تتواصل معنا بشأن هذه المعلومات.
أما كل ما يسجّله التاجر عن زبائنه هو — المبيعات والفواتير وعناوين التوصيل وسجلّات الولاء وملفّات المرضى — فلا نقرّر بشأنه شيئاً. نحن نحفظه ونعالجه بناءً على تعليمات ذلك التاجر، تماماً كما يحفظ الأرشيف المستندات دون أن يختار ما يوضع فيه. والتاجر هو المسؤول عن تلك المعلومات: عن وجود سند قانوني لحفظها، وعن إبلاغ زبائنه بها، وعن الردّ على طلباتهم بشأنها.
كل ما تدير به عملك: المنتجات والمتغيّرات والأسعار ومستويات المخزون وتسوياته، والموردون وأوامر الشراء، والزبائن والفواتير والإيصالات والمرتجعات، وجلسات الكاشير وسجلّاتها، والمصروفات والقيود المحاسبية.
تُجمع تلقائياً عند استخدام Ra8m أو زيارة موقعنا: عنوان IP، والمتصفّح ونظام التشغيل، ومعرّف الجهاز، وإصدار التطبيق، والصفحات التي جرى تصفّحها، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، وبيانات تشخيصية مثل تقارير الأعطال وسجلّات الأخطاء.
الرسائل التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو البريد أو الدعم داخل التطبيق، بما فيها أي صور أو ملفّات ترفقها. ونرجو تجنّب إرسال سجلّات المرضى أو أرقام البطاقات في رسالة دعم.
يستخدم Ra8m صيدليات وعيادات. ولدى هؤلاء التجّار قد يحتوي النظام على سجلّات وصفات طبية، وبيانات تشغيلات الأدوية وتواريخ صلاحيتها، وملفّات مرضى، وسجلّات زيارات وعلاج، ونتائج فحوص، وبيانات تأمين.
نحفظ هذه المعلومات بصفتنا معالجاً فقط، وبناءً على تعليمات التاجر. فنحن لا نقرّر ما يُسجَّل، ولا نستخدمها لأغراضنا، ولا نستخدمها في التحليلات أو أبحاث المنتج أو الإعلانات أو أي تصنيف للأشخاص.
نحن لا نبيع معلوماتك، ولا نبيع بيانات التجّار أو المتسوّقين أو نؤجّرها للمعلنين.
يمكن تشغيل نقاط البيع من Ra8m كتطبيق على حاسوبك، إلى جانب خدمة طباعة محلية صغيرة تعمل في الخلفية ليتمكّن Ra8m من التواصل مع الطابعات الحرارية وأدراج النقود والموازين وقارئات الباركود.
عندما يفعّل التاجر خدمة التوصيل في متجره على Ra8m، نمرّر تفاصيل توصيل الطلب إلى بوكسي (Boxy)، وهي شركة لوجستية مستقلة، لإنشاء الشحنة وتسعيرها وإرسالها وتتبّعها.
وما يُرسَل إلى بوكسي هو:
تعالج بوكسي هذه المعلومات وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها، بصفتها شركة مستقلة لا نيابةً عنّا، ويطّلع مندوبوها على اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه لغرض إتمام التسليم. راجع tryboxy.com للاطّلاع على ممارسات بوكسي.
تُعالَج مدفوعات الاشتراكات والإضافات عبر مزوّد دفع خارجي. وتُدخَل بيانات البطاقة لدى ذلك المزوّد مباشرة — ونتلقّى نحن تأكيداً بنجاح الدفعة أو إخفاقها، مع المبلغ والتاريخ ورقم مرجعي. ولا نطّلع على أرقام البطاقات كاملة ولا نخزّنها.
يمكن دفع طلبات المتجر بفيزا أو ماستركارد أو كي كارد أو زين كاش أو نقداً عند الاستلام، بحسب ما يفعّله التاجر. وتُسوّى هذه الأموال للتاجر لا لنا. ويعالج كل مزوّد دفع بيانات البطاقات والمحافظ وفق سياسة الخصوصية الخاصة به.
ويخزّن Ra8m مع الطلب طريقة الدفع المستخدمة والمبلغ والحالة ورقماً مرجعياً — لا أرقام بطاقات ولا أرقاماً سرّية ولا بيانات محافظ.
نتحقّق من أرقام الهواتف بإرسال رمز لمرة واحدة، ويمكن للتجّار إرسال إشعارات الطلبات إلى المتسوّقين. ولتحقيق ذلك نمرّر رقم الهاتف — وعند الاقتضاء الاسم والبريد المرتبطين بالحساب — إلى مزوّد رسائل يوصل الرسالة عبر واتساب أو الرسائل النصية.
ويعالج المزوّد تلك المعلومات لغرض إيصال الرسالة فقط. ونستخدمها نحن للتأكّد من صحّة الرقم، ولحماية الحسابات، ولإرسال الإشعار الذي طلبه التاجر.
نحتفظ بالمعلومات طالما كانت لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، ثم نحذفها أو نجرّدها من الهوية.
| المعلومات | مدّة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات حساب التاجر ومنشأته | طوال عمر الحساب |
| المبيعات والفواتير والسجلّات المحاسبية | طوال عمر الحساب، ثم بحسب ما يقتضيه القانون العراقي الضريبي والتجاري لحفظ السجلّات |
| حسابات التجربة التي لا تتحوّل إلى اشتراك | مدّة التجربة (14 يوماً) مع مهلة قصيرة، ثم تُحذف |
| البيانات بعد إغلاق الحساب | مهلة تصدير تتيح لك تنزيل كل شيء، ثم الحذف |
| النسخ الاحتياطية | مدّة متجدّدة، تُستبدل بعدها النسخ الأقدم |
| تقارير الأخطاء وتسجيلات الجلسات | مدّة تشخيصية قصيرة محدّدة مع مزوّدنا |
| تحليلات الموقع | مدّة محدودة محدّدة مع مزوّد التحليلات |
| محادثات الدعم | طالما كان الحساب قائماً ولمدة معقولة بعده |
ما من نظام آمن تماماً. وإذا وقع اختراق يُرجَّح أن يؤثّر فيك، فسنبلغ التجّار المتضرّرين دون تأخير لا مبرّر له، ونوضّح ما حدث وما نفعله حياله وما ينبغي لك فعله.
وفقاً لما يسمح به القانون النافذ، يمكنك أن تطلب منّا:
أرسل طلباتك إلى support@hanooot.com. ونسعى للردّ خلال 30 يوماً، وقد نحتاج للتحقّق من هويتك أولاً حتى لا نفصح عن بيانات شخص للطرف الخطأ.
حين تسجّل معلومات عن زبائنك في Ra8m، تقع عليك مسؤوليات لا يمكننا نحن الوفاء بها نيابةً عنك:
وترد هذه الالتزامات بتفصيل أوفى في الشروط والأحكام.
يعمل Ra8m على بنية تحتية سحابية مُدارة ووفق معايير الصناعة، يشغّلها مزوّدون متخصّصون نيابةً عنّا. والبيانات مشفّرة أثناء النقل وأثناء التخزين، والوصول إليها محصور بما يلزم لتشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها.
ويرتبط مزوّدونا بعقود تلزمهم بحماية المعلومات التي يعالجونها، وبمعالجتها وفق تعليماتنا وحدها، وبعدم استخدامها لأغراضهم الخاصة.
Ra8m أداة أعمال وليس موجّهاً للأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات من أي شخص دون الثامنة عشرة بصفته الشخصية. وإن كنت تعتقد أن معلومات طفل قد وصلت إلينا، فتواصل معنا وسنحذفها.
أما حين يسجّل تاجر معلومات عن قاصر بصفته زبوناً لديه — كعيادة تسجّل مريضاً من الأطفال — فذلك من مسؤولية التاجر بموجب القسم 17، وعليه الحصول على موافقة وليّ الأمر.
قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر المنتج والقانون. ويبيّن التاريخ أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لها دائماً.
وإذا مسّ أي تعديل حقوقك بصورة جوهرية، فسنُشعر التجّار بالبريد الإلكتروني أو برسالة داخل التطبيق قبل نفاذه. واستمرارك في استخدام Ra8m بعد ذلك يعني قبولك السياسة المحدّثة.
لأي استفسار عن هذه السياسة، أو لتقديم طلب بشأن معلوماتك:
اكتب لنا وسيجيبك شخص حقيقي. وإن كان سؤالك عن بيانات لدى تاجر اشتريت منه، فأخبرنا من هو وسنرشدك إلى الجهة الصحيحة.